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客戶服務平台Zendesk未來走向的3大重點

客戶服務平台Zendesk(NYSE:ZEN)第一季收益激增,按年升40%至1.815億美元。增長率尤其突出,較2018年第一季高出近2個百分點。與2018年底相比,支持整體升勢的動力源自9,000名新增付費客戶。

為深入了解Zendesk出乎意料的增長,投資者可以收聽其財報電話會議。在最近一次會議,管理層談到許多值得探討的主題。以下是其中三大重點。

1.增長動力廣泛

Zendesk財務總監Elena Gomez在會上指出,公司的增長並非由單一動力或產品促成,而是在各種因素配合下,讓公司得到源源不絕的增長動力。

Gomez稱:「公司的增長動力包括市場動態持續利好、產品創新,以及銷售和營銷活動有改善。」此外,她亦指出公司在全線地區均錄得強勁增長,「Zendesk Suite表現也非常出色。」

她補充道:「我們認為公司在業務和競爭地位上進展突出。」

2.深入了解Zendesk的淨擴張率

Zendesk以淨美元計算的淨擴張率(即計算現有客戶收益的全年擴張率),在本季錄得118%,表現穩健。

在電話會議期間,管理層拆解了驅動這項數據上行的因素,指出升勢源自新增代理或客戶升級其計劃,以及產品附加服務的自然增長。

Gomez說:「我們僅倚賴自然增長繼續迅速擴張,但同時亦留意到,產品擴張產生的動力越來越大。」

展望未來,財務總監預期Zendesk的淨擴張率將維持在110%至120%。

3.產品開發重點

談到Zendesk開發產品的理念和投資時,公司的策略和投資者關係主管Marc Cabi表示,產品開發主要分為三大重點。

  1. 擴展:「公司現時全面以雲端設施運作,不斷改善擴展能力,我們可向全球客戶展示這方面的實力。」
  2. 提供寶貴數據:「我們重視怎樣把數據納入方程式,為代表客戶持有的數據帶來價值,以及改善客戶使用數據的能力,提供更佳客戶體驗。」
  3. 讓產品互相配合:「我們希望確保所有產品能夠互相配合。」

Cabi指出,公司把所收購的產品融入Zendesk,而讓產品之間互相配合尤其重要。但Cabi似乎有信心完成任務:「這就是Zendesk的實力所在。客戶使用Zendesk時,能夠在多方面順暢使用產品,應付開發過程中的不同需要。」

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本文所提供的信息僅供一般參考之用,並不構成任何個人化的投資勸誘或建議。作者沒持有以上提及的股票。