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沃爾瑪以低廉成本推出翌日免費送貨服務

網上零售巨擘Amazon.comNASDAQ:AMZN)上月宣佈將Prime服務的送貨時間由兩日減為一日,震驚整個行業。這項每年收費119美元的訂閱服務令兩日送貨成為網上零售市場的黃金標準,現時亞馬遜(Amazon)的目標是將這項黃金標準轉為一日送貨。

雖然傳媒大肆宣傳這項亞馬遜公怖的消息,其他零售商實際上並非束手無策。 舉例而言,TargetNYSE:TGT)在過去一年一直透過Restock服務提供家居用品免費翌日送貨。Target直接從店舖為這些訂單發貨,令公司無須投放大量資金在配送中心之上,相比從現有倉庫發貨更能節省成本。

沃爾瑪(Walmart)NYSE:WMT)現正採取與Target Restock類似的方式涉足翌日送貨領域,兩者之間存在一些主要差異。出乎意料的是,沃爾瑪預期新服務將能降低送貨成本,而非增加送貨成本。

有限制形式

沃爾瑪的翌日送達服務(NextDay delivery service)是一種獨立購物體驗,涵蓋約220,000項貨品,包括尿片和洗衣液等常購貨品,以及玩具和電子產品等。預期貨品種類日後將會增加,並視乎客戶所在地而有所不同。

客戶需要最少消費35美元方可享有服務,與沃爾瑪的兩日送貨服務及Target的Restock服務最低消費額。服務首先於鳳凰城及拉斯維加斯推出,然後隨即擴展至南加州。計劃是於年底前在美國50大都會區當中40個大都會區提供翌日送達服務,覆蓋美國75%人口。

儘管翌日送貨似乎昰一種昂貴舉措,沃爾瑪找到一種可行方式。沃爾瑪美國電商公司(Walmart eCommerce U.S.)主席兼行政總裁馬克・洛爾(Marc Lore)在宣佈這項措施的新聞稿中解釋:「或許會與您所想的剛好相反,翌日送貨將令我們的成本降低,而非增加,原因是符合條件的產品乃來自與客戶距離最近的單一配送中心。」

所有翌日送達訂單貨品來自鄰近客戶的同一倉庫,意味運貨程序較少,距離亦較短,這與Target Restock的基本概念相同,雖然Target是透過其店舖配送訂單,而沃爾瑪則利用其配送中心網絡。

這種單一倉庫規定可以限制沃爾瑪能夠透過這項服務提供的產品數量。Amazon Prime提供的產品種類繁多,因此,沃爾瑪在產品選擇方面無法與亞馬遜一較長短。但是,沃爾瑪將重心放在客戶最常訂購的產品,希望能夠透過提供數百款產品便能足以應付客戶所需。

沃爾瑪或許已經擬定計劃,加快日後送貨速度。洛爾在新聞稿末段表示:「另外,90%美國人住在與沃爾瑪商店的距離少於10公里的地方,我們具備領先優勢,在未來日子為客戶提供更快的送貨服務。」 也許意味著公司正計劃將即日送貨服務透過沃爾瑪商店直接進行配送。

與Target Restock類似,沃爾瑪翌日送達服務採取有限制形式進行翌日送貨。所提供貨品種類無法與Amazon Prime比擬,意味著無法為所有人提供可行替代方案。可是,這能夠讓沃爾瑪提供無須支付會員費便能享有的免費翌日送貨服務,同時亦能節省公司開支。

看來在運貨速度方面與亞馬遜競爭所需的成本可能並非傳統零售商所擔心般昂貴。


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