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騰訊智慧零售 智取高端B2B商機

騰訊(SEHK: 700)最近銳意發展企業服務,而零售是其中重要的一環。騰訊的「智慧零售」,讓零售商可以通過騰訊提供的工具,把生意數碼化。看來熟口熟面,不就是阿里巴巴 (NYSE:BABA) 新零售中的「零售通」嗎?

騰訊智慧零售並非電商平台咁簡單         

騰訊的智慧零售並非讓客戶在騰訊現有平台上開店,而是提供各種工具及支援,讓客戶的營運可以全面數碼化。這些工具包括銷售預測、智能導購、門市陳列、智慧收銀、會員管理等。騰訊的角色,是協助客戶建立自己的Digital Ecosystem (數碼生態),由始至終所有營運及消費者數據都屬於客戶。

這跟阿里巴巴的零售通完全不一樣。零售通是屬於阿里巴巴的平台,客戶可以利用這平台來宣傳和銷售產品,消費者的個人資料,與及從瀏覽以至購物整個流程產生的數據,都握在阿里巴巴手上。

很明顯地,騰訊智慧零售的目標顧客是大型零售企業,而阿里巴巴的零售通是針對小商戶,策略完全不同。

針對大型企業的B2B商機很大

針對大型企業的B2B商機有多大?簡單說,很大。

雖然數碼化這件事已進行了幾十年,但由於科技一日千里,特別是大數據和人工智能出現後,就算是全球最頂尖的企業,要在科技上亦步亦趨,單靠自家的IT 部門幾乎是沒有可能的事。所以大部份企業,都會 contract out (外判)IT系統的建設、運作及保養給一間或數間專業的IT顧問公司。中小企還可以在網上買些APP,再加 Google 提供的各種支援「頂住下」,但大型企業就要求助於SAP、Salesforce、IBM等公司了。

零售業可說是運作上最仔細、複雜、又會產生出大量數據的行業。大的零售商如Uniqlo、屈臣氏又或者連鎖超級市場,不會太想在第三方的電商平台上開店,因為涉及寶貴的顧客資料,而且營運處處受限制,並非長遠之計。但要建設並管理自家的Digital Ecosystem,靠自己的IT資源沒可能做得好。於是,龐大的商機就在這。

騰訊智慧零售的優勢在於騰訊在中國市場的「江湖地位」,提供給客戶的工具不少是跟微信掛鉤的。騰訊智慧零售的合作商戶已有20多間大型企業,包括Uniqlo、都市麗人 (SEHK:2298)、屈臣氏、沃爾瑪等,算是不錯的開始。

積極發展遊戲以外的事業群

騰訊在遊戲的增長因種種因素受限,不得不積極發展其他事業群。零售是阿里巴巴相當強的領域,雖然騰訊已經試圖「跟得很貼」,例如入股永輝超市、透過美團 (SEHK:3690)搞掌魚生鮮、還計劃入股家樂福等等。但由於阿里巴巴處處有先機,騰訊實在難以匹敵 。

硬撼不如智取,與其走阿里巴巴的路,不如嘗試走出自己的路。騰訊智慧零售還在起步階段,現時看來,騰訊跟客戶之間的合作並未很深入。假以時日,如果經營得當,能做到客戶「不能沒有你」,智慧零售絕對有潛力成為騰訊另一盈利引擎,亦會恵令騰訊的雲事業如虎添翼。


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